1. المعطيات التي نقوم بجمعها
نقوم، عند الحاجة، بجمع المعطيات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- معلومات تتعلق بالطلبيات، مثل المنتجات والكميات والمبلغ وتاريخ الطلب وحالة الطلبية.
- المعلومات الضرورية للتوصيل عند تقديمها من طرف العميل.
لا نطلب من عملائنا تقديم معطيات حساسة مثل المعلومات الصحية أو الدينية أو السياسية، إلا إذا كانت هناك ضرورة قانونية واضحة ومعلنة لذلك.
2. أهداف جمع المعطيات
نستخدم المعطيات الشخصية فقط للأغراض الضرورية، ومنها:
- تسجيل ومعالجة الطلبية.
- التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
- تجهيز وإرسال الطلبية.
- متابعة عملية التوصيل.
- خدمة ما بعد البيع.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
- الرد على استفسارات وشكايات العملاء.
- حماية الموقع والحد من الطلبات الوهمية أو الاحتيالية.
- تحسين جودة خدماتنا.
لا يتم استخدام بياناتكم لأغراض أخرى غير متوافقة مع الغرض الذي جُمعت من أجله.
3. مشاركة المعطيات مع الغير
لا نقوم ببيع أو تأجير المعطيات الشخصية لعملائنا.
قد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من المعلومات مع الجهات التي تساعدنا في تنفيذ الطلب، مثل:
- شركات التوصيل.
- مقدمي الخدمات التقنية الضرورية لتشغيل الموقع.
- خدمات التواصل المستخدمة لخدمة العملاء، مثل WhatsApp.
ولا تتم مشاركة المعلومات إلا بالقدر الضروري لتقديم الخدمة أو عندما يفرض القانون ذلك.
4. حماية المعطيات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية المعطيات الشخصية من:
- الولوج غير المصرح به.
- الضياع أو التلف.
- التعديل غير المشروع.
- الاستعمال أو الإفشاء غير المصرح به.
كما يتم تقييد الوصول إلى معلومات العملاء على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
5. مدة الاحتفاظ بالمعطيات
نحتفظ بالمعطيات الشخصية فقط للمدة الضرورية لمعالجة الطلبات وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية عند الاقتضاء.
وبعد انتهاء الحاجة إليها، يمكن حذفها أو جعلها غير قابلة لربطها بالشخص المعني، وفقاً للقانون الجاري به العمل.
6. حقوقكم المتعلقة بمعطياتكم الشخصية
وفقاً للقانون رقم 09.08، يحق لكم، حسب الحالات المنصوص عليها قانوناً:
- معرفة المعطيات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
- طلب تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
- طلب تحيين معطياتكم.
- ممارسة حق التعرض على بعض أنواع معالجة معطياتكم لأسباب مشروعة.
لممارسة هذه الحقوق، يمكنكم التواصل معنا وسنعمل على معالجة طلبكم وفقاً للقانون.
7. ملفات تعريف الارتباط والبيانات التقنية
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط Cookies أو تقنيات مشابهة ضرورية لتشغيل الموقع، وتحسين تجربة الاستخدام، وقياس أداء الموقع أو حماية خدماتنا.
وقد تستخدم بعض الخدمات الخارجية المدمجة في الموقع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها وفق سياساتها وشروطها.
8. التواصل معنا
لأي سؤال يتعلق بخصوصيتكم أو معطياتكم الشخصية، أو لممارسة حقوق الولوج أو التصحيح أو التعرض، يمكنكم التواصل معنا عبر:
وسنعمل على معالجة طلبكم في أقرب وقت ممكن.