1. المنتجات
نحرص على تقديم معلومات وصور واضحة للمنتجات المعروضة على الموقع.
وبما أن بعض منتجاتنا طبيعية، مثل العسل وأملو والزيوت والأعشاب، فقد يختلف لونها أو قوامها أو شكلها قليلاً من منتج إلى آخر بسبب اختلاف الإنتاج أو الموسم. كما قد يتبلور العسل بشكل طبيعي عند تغير درجات الحرارة، وهذا لا يؤثر على جودته.
2. الأسعار
جميع الأسعار معبر عنها بالدرهم المغربي.
يتم إخبار العميل بالسعر النهائي للطلبية قبل تأكيدها، بما في ذلك مصاريف التوصيل إن وجدت.
يمكن لـ Al Assil تعديل أسعار المنتجات والعروض في أي وقت، لكن السعر المعتمد بالنسبة للعميل هو السعر المتفق عليه عند تأكيد الطلبية.
3. تقديم الطلب
يمكن تقديم الطلب عبر:
- الموقع الإلكتروني.
- الهاتف.
- WhatsApp.
يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة تسمح لنا بالتواصل معه وتسليم الطلبية.
ولا نتحمل مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة من طرف العميل.
4. تأكيد الطلب
بعد تسجيل الطلب، قد يتواصل فريقنا مع العميل هاتفياً أو عبر رسالة لتأكيد المنتجات ومعلومات التوصيل.
يتم اعتماد الطلبية بعد تأكيدها من طرفنا.
ويحق لنا عدم قبول أو إلغاء الطلب في حالات مثل:
- تعذر التواصل مع العميل.
- تقديم معلومات غير صحيحة أو غير كافية للتوصيل.
- عدم توفر المنتج.
- وجود أسباب جدية تدعو للاشتباه في طلب وهمي أو احتيالي.
5. طرق الأداء
طريقة الأداء الأساسية المتوفرة هي:
الدفع عند الاستلام (Cash On Delivery).
يدفع العميل ثمن الطلبية عند استلامها.
وفي حالة توفير وسائل أخرى للأداء مستقبلاً، يتم توضيح طريقة الأداء والمبلغ المطلوب للعميل قبل إتمام العملية.
6. التوصيل
نعمل على إرسال الطلبيات في أقرب وقت ممكن.
المدة التقديرية للتوصيل هي:
- المدن الكبرى: من 24 إلى 48 ساعة.
- المدن المتوسطة: من يومين إلى 4 أيام.
- القرى والمناطق البعيدة: من يومين إلى 7 أيام.
هذه الآجال تقديرية وقد تختلف حسب المدينة وشركة التوصيل أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
7. حق التراجع والإرجاع
يمكن للعميل التراجع عن الشراء وإرجاع الطلبية دون الحاجة إلى تقديم سبب خلال 7 أيام كاملة ابتداءً من تاريخ استلام المنتج.
يمكن ممارسة هذا الحق من خلال التواصل معنا هاتفياً أو كتابياً عبر WhatsApp.
ضمن سياسة Al Assil، لا يتحمل العميل مصاريف إرجاع الطلبية.
8. تمديد أجل التراجع إلى 30 يوماً
وفقاً للمادة 36 من القانون رقم 31.08، يصبح أجل ممارسة حق التراجع 30 يوماً إذا لم يف المورد بالتزامه بالتأكيد الكتابي للمعلومات المنصوص عليها في المادتين 29 و32 من القانون.
ويبدأ احتساب الأجل بالنسبة للسلع من تاريخ استلامها.
9. المنتج المتضرر أو غير المطابق
إذا استلم العميل:
- منتجاً غير مطابق لما طلبه.
- منتجاً مكسوراً أو متضرراً.
- منتجاً ناقصاً من الطلبية.
- طلبية مختلفة عن الطلبية المؤكدة.
يمكنه التواصل معنا وسنعمل على الاستبدال أو التعويض أو إرجاع المبلغ حسب الحالة دون مصاريف إضافية على العميل.
كما يحق للعميل التواصل معنا لطلب إرجاع المنتج إذا لم يعجبه، وفق سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
10. استرجاع المبلغ
عند ممارسة حق التراجع وقبول إرجاع الطلبية، يتم إرجاع المبلغ المستحق للعميل.
وفي الحالات الخاضعة لحق التراجع المنصوص عليه في القانون رقم 31.08، يتم رد المبلغ وفق الآجال القانونية الجاري بها العمل.
11. الضمان
تستفيد المنتجات من الحقوق والضمانات القانونية المقررة للمستهلك بموجب التشريع المغربي الجاري به العمل.
وفي حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج، يمكن للعميل التواصل معنا لمعالجة الحالة.
ولا يشمل ذلك الأضرار الناتجة بشكل واضح عن سوء التخزين أو الاستعمال غير السليم للمنتج بعد استلامه.
12. التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الإرجاع، أو للاستفسار عن طلبية، يمكنكم التواصل معنا عبر:
يمكنكم إرسال رسالتكم في أي وقت، بما في ذلك خارج أوقات العمل، وسنعمل على الرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
13. القانون المطبق
تخضع شروط وأحكام البيع هذه للقانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك والنصوص القانونية الجاري بها العمل.
ولا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط بطريقة تحرم المستهلك من أي حق إلزامي يمنحه له القانون المغربي.